INFORMATION SUR LA LIVRAISON 

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 24 à 48 heures. Une fois le traitement effectué, le délai de livraison habituel est de 1 à 5 jours ouvrables. Cependant, plus de 95 % de nos colis sont livrés dans un délai de 24 heures suivant la commande, selon votre emplacement au Québec. Veuillez noter que nos entrepôts sont ouverts uniquement du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Les commandes passées durant le week-end seront traitées le lundi ou le mardi. Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison pendant les fins de semaine et les jours fériés, car les services de Postes Canada ne fonctionnent pas durant ces périodes. Pour certaines régions éloignées, des délais supplémentaires de jusqu’à 3 jours ouvrables peuvent s’appliquer. Notez également que nous n’expédions pas à des casiers postaux. Enfin, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée.

*LES COMMANDES PASSÉES DURANT LES PÉRIODES DE FÊTES OU LES ÉVÉNEMENTS PROMOTIONNELS SPÉCIAUX PEUVENT NÉCESSITER UN DÉLAI DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION PLUS LONG.

Notre méthode d'expédition standard, assurée par Postes Canada ou un autre transporteur, garantit une livraison en 2 à 5 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt principal.

Pour assurer une livraison rapide, nous expédions depuis plusieurs entrepôts :

 

  • Canada : Montréal (QC), Mississauga (ON), Vancouver (BC)

 

Une fois votre colis expédié depuis notre entrepôt, il est pris en charge par le transporteur, qui devient alors responsable de tout retard imprévu dans la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister en cas de problème, mais nous ne pouvons garantir des délais de résolution rapides à cet égard.

 

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK / SUR DEMANDE

Afin de vous offrir une vaste sélection de produits de qualité, certains articles peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs ou disponibles uniquement sur demande. Pendant les périodes saisonnières, les vacances ou nos événements promotionnels, il est possible que certains produits soient en rupture de stock avant que nous ayons pu actualiser les informations sur notre site. Nous vous prions de noter que certains articles pourraient nécessiter un délai plus important avant d’être de nouveau disponibles.

Pour toutes les commandes en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous informer que votre commande ne peut être finalisée. Nous vous proposerons alors une solution de remplacement ou vous inviterons à retirer les articles non disponibles afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais.


LIVRAISON GRATUITE

Profitez de la livraison gratuite en passant commande sur notre site ! La livraison est offerte lorsque le montant total des articles admissibles atteint 50,00 $ ou plus. Pour les commandes de 50,00 $ ou moins, des frais fixes de 7,50 $ s’appliquent.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

 

Livraisons endommagées

Signalez-le dans les 5 jours ouvrables.

Envoyez des photos claires de l'emballage et de l'article endommagés par courriel à : info@cartouchemultiservices.ca.

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et remplacerons le produit, sans frais pour vous.

Éléments manquants

Vérifiez votre bon de livraison et les numéros de suivi fournis.

Inspectez attentivement tous les emballages reçus.

Si un produit manque encore, contactez-nous par courriel à info@cartouchemultiservices.ca ou appelez-nous directement !

 

**IMPORTANT**

 

Veuillez ne pas jeter ou modifier les produits ou les emballages. Nous aurons besoin d’une photo du colis endommagé, dans l’état exact où il a été reçu, pour confirmer que le dommage provient du transport et non d’une autre cause. Toute réclamation liée à un dommage d’expédition ne pourra être acceptée si le produit ou l’emballage a été altéré ou jeté. Selon l’origine de l’expédition, la réclamation sera traitée de l’une des manières suivantes :

  1. Dans certains cas, nous devrons contacter la compagnie de transport pour déposer une réclamation. Celle-ci organisera alors une collecte et une inspection du colis directement à votre adresse.
  2. Dans d’autres cas, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour afin que vous puissiez renvoyer le colis à notre entrepôt en suivant la procédure de retour habituelle.
  3. Une fois qu’il est confirmé que les dommages se sont produits lors du transport, Cartouche Multiservices s’engage à remplacer gratuitement les produits endommagés, conformément à notre politique de retour.

Merci de votre coopération.


​POLITIQUE DE RETOUR OU PRODUIT DÉFECTUEUX: 
NOTE!
AVANT DE FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR POUR UN PRODUIT DÉFECTUEUX, VEUILLEZ SUIVRE LES ÉTAPES CI-DESSOUS :

1. ASSUREZ-VOUS QUE LA CARTOUCHE N'EST PAS EN FIN DE VIE (VIDE).
2. VÉRIFIEZ QUE LA LANGUETTE DE SÉCURITÉ ET LES PROTECTEURS ONT ÉTÉ RETIRÉS CORRECTEMENT.
3. POUR UN TAMBOUR D’IMAGERIE (DRUM), EFFECTUEZ LA PROCÉDURE DE RÉINITIALISATION DU COMPTEUR AVANT DE CONCLURE QUE LA CARTOUCHE EST DÉFECTUEUSE.

*DES FRAIS DE 15 % PEUVENT S’APPLIQUER POUR LA REMISE EN INVENTAIRE.*
**SI LE PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE, NOUS VOUS ENVERRONS UN PRODUIT ÉQUIVALENT OU SUPÉRIEUR.**

AUCUN REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE NE SERA ACCORDÉ POUR LES ARTICLES ENDOMMAGÉS, INCOMPLETS, OU QUI NE SONT PAS DANS LEUR ÉTAT D’ORIGINE, DANS LEUR EMBALLAGE D’ORIGINE. CELA INCLUT LES PRODUITS AVEC UNE ÉTIQUETTE ABSENTE OU ALTÉRÉE.
​
LES DÉFAUTS RÉSULTANT D'UNE MAUVAISE UTILISATION, D'UNE MANIPULATION NÉGLIGENTE, OU DE DOMMAGES PHYSIQUES (Y COMPRIS LES BRIS) NE SERONT PAS REMBOURSÉS. CONCERNANT LES CARTOUCHES D'ENCRE, SI PLUS DE 85% DE LEUR CONTENU A ÉTÉ UTILISÉ, ELLES NE POURRONT PAS ÊTRE REMBOURSÉES.

 

RETOURS D'ARTICLES COMPATIBLES ET RECONDITIONNÉS NON DÉFECTUEUX :

 

Les articles non défectueux (commandes effectuées par erreur, produits dont vous n'avez plus besoin, imprimantes endommagées, etc.) doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en état neuf, dans un délai de 14 jours suivant la date d'achat. Un remboursement pourra être effectué, cependant, des frais de restockage de 15 % ainsi que les frais d'expédition réels seront déduits.

  • Ne retournez aucun produit sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour de marchandise (RMA).

Une fois le RMA approuvé (une confirmation sera envoyée par e-mail), il revient au client d’organiser le retour des articles à ses frais. Le numéro de RMA doit être clairement indiqué à l'extérieur du carton d'expédition, mais ne doit en aucun cas être inscrit sur l'emballage du produit. Si vous préférez utiliser notre étiquette d'expédition prépayée et que notre transporteur récupère le produit directement, nous vous informerons du coût de cette option. Vous pourrez alors décider si vous souhaitez que nous organisions le retour en votre nom, en déduisant ce coût du montant de votre remboursement.

Conditions

 

  • Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par courriel une fois le RMA approuvé. Les frais de retour (variables selon la destination et la taille du colis) seront soit pris en charge par Cartouche Multiservices, soit déduits de votre remboursement, selon les conditions applicables.

  • Imprimez et collez l'étiquette sur le colis, puis déposez-le auprès du transporteur mentionné.

  • Le RMA est valide pendant 10 jours calendaires à compter de sa date d'émission.

  • Exclusions des remboursements :

    • Les frais d'expédition d'origine (calculés sur les coûts réels et non sur des tarifs promotionnels forfaitaires).

    • Frais de réapprovisionnement (15 %), selon le type de produit et la localisation.

Remarque : Toutes les cartouches défectueuses doivent être remplies à au moins 75 % pour être acceptées. Les cartouches vides ou usagées ne sont ni remboursables ni remplaçables.

 

COMMANDES PERDUES ET ADRESSES ERRONÉES

 

Si vous avez consulté le suivi de votre commande via la société de messagerie et que vous ne constatez aucune confirmation de livraison ou mise à jour concernant son acheminement, cela peut indiquer que le colis est toujours en transit. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés, il est possible que l'envoi ait été perdu durant le transport.

En cas de perte par la société de messagerie, une réclamation sera nécessaire. Cartouche Multiservices se chargera de déposer la réclamation et assurera le suivi auprès du transporteur jusqu'à ce que le colis soit localisé ou officiellement déclaré perdu. Dès que la réclamation sera validée par la société de messagerie, nous procéderons à un remplacement sans frais ou à un remboursement.

Cependant, si le suivi indique que le colis a été livré ou signé à la bonne adresse, aucune réclamation ne pourra être effectuée. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de proposer un remplacement ou un remboursement.

Si, pour une quelconque raison, le colis nous est retourné (adresse incorrecte, choix inadéquat du mode d’expédition, impossibilité pour le transporteur de localiser le destinataire, etc.), nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail afin de confirmer l’adresse de livraison. Les articles seront alors réexpédiés à la bonne adresse, les frais de réexpédition étant à votre charge.